目次
- アカウントの新規登録について
- メールが届きません
- 適性検査の実施について
- プランをいつ選びますか?
- プランによる違いはなんですか?
- 実施ページで名前やふりがなが入力できない
- 分析結果ファイルについて
- 分析結果がダウンロードできない
- ダウンロードファイルが見つからない
- ダウンロードファイルが開けない
- 開いたファイルが文字化けしている
- チケット購入について
- チケット購入後に返金できますか?
- 余ってしまったチケットは換金(返金)できますか?
- PayPalで支払ったのにチケットが追加されない
- 請求書発行による後払いはできますか?
- 領収書を発行してもらえますか?
- アカウント削除について
- アカウント削除するにはどうしたらいいですか?
アカウントの新規登録について
Q. メールが届きません
以下の方法をお試しください。それでも解決しない場合は、問い合わせください。
①迷惑メールフォルダに届いていないか確認する。
②正しいメールアドレスをコピペして申し込む。
③迷惑メールフィルタを解除して申し込む。
④potect-a.comを受信許可設定して申し込む。
⑤別のメールアドレスで申し込む。
適性検査の実施について
Q. プランをいつ選びますか?
プランは、分析結果のダウンロード時に選びます。まずは「新規診断」より適性検査を実施していただき、分析結果をダウンロードする際に購入したいプランを選択してください。
※実施いただく適性検査の内容(設問)は、全プラン共通です。
Q. プランによる違いはなんですか?
以下よりプラン別の診断内容(出力結果)を確認ください。
▶プラン別 診断内容(法人向け)
https://app.potect-a.com/members/product-list-c/
▶プラン別 診断内容(個人向け)
https://app.potect-a.com/members/product-list-p/
Q. 実施ページで名前やふりがなが入力できない
名前とふりがなは、システムが自動入力します。空欄になっている場合、実施ページのURLが欠落している可能性があります。URLが正しく入力されているか確認してみてください。
※メール受信時にURLが自動改行され、改行以降のリンクが切れしまうことがあります。
分析結果ファイルについて
Q. 分析結果のダウンロードができない
下記内容を確認いただき、それでもダウンロードできない場合は、システム側でトラブルが発生している可能性があります。お手数おかけしますが、サポート窓口までお問い合わせください。
・診断実施後、30分以上経過した。
・診断結果一覧ページを再読み込み(リロード)した。
・診断実施時に、不正回答(同じ回答ばかりを選択など)をしていない。
Q. ダウンロードファイルが見つからない(スマホ)
スマホで分析結果をダウンロードしたが、どこにダウンロードされたのか分からない場合は、以下の方法をお試しください。
・iOS… 「ファイル」アプリを開き、「iCloud Drive」または「このiPhone内」で見つけることができます。アプリ内の検索で「potect」と入力いただくことでも発見できます。
・Android…「ファイルマネージャー」アプリ等(機種により異なる)を開き、「ダウンロード」等のフォルダで見つけることができます。アプリ内の検索で「potect」と入力いただくことでも発見できます。
Q. ダウンロードファイルが開けない
圧縮ファイルを開くことができない場合、macOS、iOSで開く(ZIP解凍する)際に「引数が無効です」とエラーが出て開けない場合は、以下のZIP解凍ソフト(アプリ)をお試しください。
・macOS … The Unarchiver など
・iOS … Documents by Readdle など
Q. 開いたファイルが文字化けしている
macOS、iOS、Android環境で開いた(ZIP解凍した)ファイルが文字化けしている場合は、以下のZIP解凍ソフト(アプリ)をお試しください。
・macOS … The Unarchiver など
・iOS … Documents by Readdle など
・Android … RAR など
チケット購入について
Q. チケット購入後に返金できますか?
お客様都合によるご購入後の返金はお受けしておりません。ただし、購入時の操作ミスなどのやむを得ない事情がある場合は、購入手続きから24時間以内にご連絡いただけた場合に限り、振込手数料を除いて返金いたします。
Q. 余ってしまったチケットは換金(返金)できますか?
購入済のチケットは、いかなる理由があっても換金(返金)することはできません。チケットの必要枚数を十分検討後にご購入ください。
Q. クレジットで支払ったのにチケットが追加されない
決済サービスPayPalとの連携障害によりチケットが反映されない可能性がございます。その場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。お支払い状況を確認させていただき、必ずチケットを追加させていただきます。なお、営業時間外にお問い合わせいただいた場合は、翌日の対応になることをご理解ください。
Q. 請求書発行による後払いはできますか?
法人利用の場合、請求書発行による後払いもお受けしております。ご希望の場合は、問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。
Q. 領収書を発行してもらえますか?
チケット管理画面より領収書の表示(ダウンロード・印刷)ができます。
①ポテクトWebアプリにログイン
②メニューより「チケット管理・購入」をクリック
③一覧に表示されている「明細」ボタンをクリック
④領収書(PDF)が表示される
退会について
Q. アカウント削除するにはどうしたらいいですか?
ユーザー情報設定ページより解約手続きをお願いします。