目次

  • アカウントの新規登録について
    • メールが届きません
  • 適性検査の実施について
    • プランをいつ選びますか？
    • プランによる違いはなんですか？
    • 実施ページで名前やふりがなが入力できない
  • 分析結果ファイルについて
    • 分析結果がダウンロードできない
    • ダウンロードファイルが見つからない
    • ダウンロードファイルが開けない
    • 開いたファイルが文字化けしている
  • チケット購入について
    • チケット購入後に返金できますか？
    • 余ってしまったチケットは換金（返金）できますか？
    • PayPalで支払ったのにチケットが追加されない
    • 請求書発行による後払いはできますか？
    • 領収書を発行してもらえますか？
  • アカウント削除について
    • アカウント削除するにはどうしたらいいですか？

アカウントの新規登録について

Q. メールが届きません

以下の方法をお試しください。それでも解決しない場合は、問い合わせください。

①迷惑メールフォルダに届いていないか確認する。
②正しいメールアドレスをコピペして申し込む。
③迷惑メールフィルタを解除して申し込む。
④potect-a.comを受信許可設定して申し込む。
⑤別のメールアドレスで申し込む。

適性検査の実施について

Q. プランをいつ選びますか？

プランは、分析結果のダウンロード時に選びます。まずは「新規診断」より適性検査を実施していただき、分析結果をダウンロードする際に購入したいプランを選択してください。
※実施いただく適性検査の内容（設問）は、全プラン共通です。

Q. プランによる違いはなんですか？

以下よりプラン別の診断内容（出力結果）を確認ください。

▶プラン別 診断内容（法人向け）
https://app.potect-a.com/members/product-list-c/

▶プラン別 診断内容（個人向け）
https://app.potect-a.com/members/product-list-p/

Q. 実施ページで名前やふりがなが入力できない

名前とふりがなは、システムが自動入力します。空欄になっている場合、実施ページのURLが欠落している可能性があります。URLが正しく入力されているか確認してみてください。
※メール受信時にURLが自動改行され、改行以降のリンクが切れしまうことがあります。

分析結果ファイルについて

Q. 分析結果のダウンロードができない

下記内容を確認いただき、それでもダウンロードできない場合は、システム側でトラブルが発生している可能性があります。お手数おかけしますが、サポート窓口までお問い合わせください。

・診断実施後、30分以上経過した。
・診断結果一覧ページを再読み込み（リロード）した。
・診断実施時に、不正回答（同じ回答ばかりを選択など）をしていない。

Q. ダウンロードファイルが見つからない（スマホ）

スマホで分析結果をダウンロードしたが、どこにダウンロードされたのか分からない場合は、以下の方法をお試しください。

・iOS… 「ファイル」アプリを開き、「iCloud Drive」または「このiPhone内」で見つけることができます。アプリ内の検索で「potect」と入力いただくことでも発見できます。
・Android…「ファイルマネージャー」アプリ等（機種により異なる）を開き、「ダウンロード」等のフォルダで見つけることができます。アプリ内の検索で「potect」と入力いただくことでも発見できます。

Q. ダウンロードファイルが開けない

圧縮ファイルを開くことができない場合、macOS、iOSで開く（ZIP解凍する）際に「引数が無効です」とエラーが出て開けない場合は、以下のZIP解凍ソフト（アプリ）をお試しください。

・macOS … The Unarchiver など
・iOS … Documents by Readdle など

Q. 開いたファイルが文字化けしている

macOS、iOS、Android環境で開いた（ZIP解凍した）ファイルが文字化けしている場合は、以下のZIP解凍ソフト（アプリ）をお試しください。

・macOS … The Unarchiver など
・iOS … Documents by Readdle など
・Android … RAR など

チケット購入について

Q. チケット購入後に返金できますか？

お客様都合によるご購入後の返金はお受けしておりません。ただし、購入時の操作ミスなどのやむを得ない事情がある場合は、購入手続きから24時間以内にご連絡いただけた場合に限り、振込手数料を除いて返金いたします。

Q. 余ってしまったチケットは換金（返金）できますか？

購入済のチケットは、いかなる理由があっても換金（返金）することはできません。チケットの必要枚数を十分検討後にご購入ください。

Q. クレジットで支払ったのにチケットが追加されない

決済サービスPayPalとの連携障害によりチケットが反映されない可能性がございます。その場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。お支払い状況を確認させていただき、必ずチケットを追加させていただきます。なお、営業時間外にお問い合わせいただいた場合は、翌日の対応になることをご理解ください。

Q. 請求書発行による後払いはできますか？

法人利用の場合、請求書発行による後払いもお受けしております。ご希望の場合は、問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。

Q. 領収書を発行してもらえますか？

チケット管理画面より領収書の表示（ダウンロード・印刷）ができます。

①ポテクトWebアプリにログイン
②メニューより「チケット管理・購入」をクリック
③一覧に表示されている「明細」ボタンをクリック
④領収書（PDF）が表示される

退会について

Q. アカウント削除するにはどうしたらいいですか？

ユーザー情報設定ページより解約手続きをお願いします。